Европейские власти временно ослабят финансовые правила MiFID II для записи телефонных разговоров с клиентами

Пандемия коронавируса (COVID-19) вынудила большое количество специалистов работать дома. Регулирующие органы Европы решили временно ослабить правила MiFID II, которые могут применяться при записи телефонных разговоров.

MiFID II (Директива о рынках финансовых инструментов) представляет собой законодательную базу, введенную Европейским Союзом для регулирования рынков капитала в блоке и усиления защиты местных инвесторов. MiFID II стремится установить стандарты в ЕС и «восстановить доверие к (финансовой) индустрии» после глобального экономического кризиса 2008 года.

В соответствии с руководящими принципами MiFID II, инвестиционные компании и кредитные учреждения должны записывать телефонные разговоры, которые включают подтверждение совершенных сделок. Компаниям также предписывается записывать свое общение с клиентами, когда они предлагают различные другие финансовые услуги.

Европейское управление по ценным бумагам и рынкам признает, что вспышка COVID-19 означает, что могут быть ситуации, когда многим сотрудникам внезапно говорят начать работу из дома, или у клиентов может не быть соответствующих инструментов цифровой связи.

Из-за этого регулятор заявил, что компании должны рассмотреть альтернативные решения, в том числе использование рукописных минут телефонных звонков клиентов. Они также могут использовать расширенный мониторинг и выполнять последующий анализ заказов клиентов и финансовых транзакций.

Управление финансового поведения (FCA)Финансовый регулятор Великобритании также выпустил руководящие принципы для компаний, которым может потребоваться закрыть кол-центры из-за пандемии коронавируса, что может привести к тому, что многие или большинство сотрудников будут работать удаленно из дома.

FCA рекомендует, чтобы затронутая компания «установила соответствующие системы и средства контроля, чтобы обеспечить ведение соответствующих записей. Наши правила не являются конкретными в отношении записи разговоров в таких ситуациях ».





Источник: Европейские власти временно ослабят финансовые правила MiFID II для записи телефонных разговоров с клиентами


Похожие материалы по теме: Европейские власти временно ослабят финансовые правила MiFID II для записи телефонных разговоров с клиентами

Leave a comment